护理风采

为进一步提升患者就医体验，及时发现并解决医疗服务中的问题，近日，我院创新设立了“患者服务体验官”岗位。

体验官由不同年龄段、不同职业的患者代表担任，他们以患者的视角深入医院各个科室和服务环节，亲身体验挂号、就诊、检查、取药等全过程。体验结束后，体验官们会集中反馈发现的问题，如部分科室指引标识不够清晰、候诊区座椅舒适度有待提高等，并提出改进建议。医院相关部门会认真梳理这些问题和建议，及时进行整改。

“患者服务体验官”岗位的设立，搭建起了医患沟通的新桥梁，有助于医院不断优化服务流程，为患者提供更加优质、贴心的医疗服务。