院务公开

为切实改善患者就医体验，我院于近期开展了一场别开生面的"医患角色互换"沉浸式体验活动，引发社会广泛关注和热烈讨论。

活动当天，40名医护人员穿上患者服，亲身体验挂号、候诊、就诊、检查、取药等全流程服务。护士长在体验导诊服务时，发现很多老年患者对自助设备操作感到困惑，立即向门诊部提出优化建议。儿科张医生扮演患者家属，深刻体会到陪诊时的焦急心情，表示未来会更加注重与家属的沟通。

"这次体验让我意识到，我们以为方便的流程，对有些患者来说却十分困扰。"影像科王医师深有感触地说。活动收集到的建议包括增加无障碍设施、延长高峰时段窗口开放时间、优化检查预约系统等，医院已采纳其中20条建议并着手整改。

患者家属刘女士表示："看到医护人员如此重视我们的体验，感到很暖心。"医院计划将这一活动常态化，每季度开展一次，并建立长效机制，推动服务品质持续提升。