医院动态

为进一步提升患者就医体验，提高导医服务质量，我院导医团队近期开展了为期一周的服务优化专题培训，重点提升导医人员的职业素养和服务能力。

培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、常见问题解答、应急处理等多个方面。培训特别邀请了专业礼仪讲师进行现场示范，从微笑服务、站姿坐姿到手势指引，对导医的言行举止进行了全面规范。在沟通技巧培训中，通过案例分析、角色扮演等方式，帮助导医掌握与不同类型患者进行有效沟通的方法。

"我们增加了智能设备使用培训，确保导医能够熟练操作各种自助服务设备，为患者提供更准确的信息指引。"护理部主任表示。同时，培训还针对患者在挂号、检查、取药等环节常见问题设计了标准化回答，提高导医应答效率。

培训结束后，医院还组织了服务礼仪考核，要求每位导医达标后方可上岗。据患者满意度调查显示，培训后导医服务满意率从88%提升至95%，导医与患者的沟通效率提高了30%，为打造医院优质服务品牌奠定了基础。