医院动态

门诊是医院服务的重要窗口，为提升门诊服务质量，改善患者就医体验，近日，我院开展了门诊优质服务提升培训，门诊全体工作人员参加。

培训中，服务礼仪专家从仪表仪态、沟通技巧、服务流程等方面进行了详细讲解和示范。通过模拟门诊场景，让工作人员亲身体验不同沟通方式和服务态度对患者产生的影响。同时，还分享了处理患者投诉和突发事件的应对策略。

门诊工作人员表示，此次培训让他们学到了很多实用的服务技巧。在今后的工作中，将以更加热情、专业的态度为患者服务，优化服务流程，提高服务效率，让患者感受到门诊的温暖与关怀，提升患者的满意度和忠诚度。