护理风采

为进一步改善医患关系，提升医务人员沟通能力，近日，我院在门诊大厅组织了一场医患沟通情景模拟演练。演练由医患关系办公室联合医务部共同策划，全院各临床科室选派的医护代表、行政后勤人共计百余人参与。

演练设置了多个典型医患沟通场景，包括患者对检查结果存在疑问、对治疗方案不理解、对服务流程不满意等情境。参与者通过角色扮演的方式，体验了面对不同沟通风格患者时的应对策略。专业心理咨询师全程指导，从语言表达、肢体语言、情绪安抚等方面进行专业点评，并分享高效沟通技巧。

一位参与演练的护士感慨道："通过这种实景模拟，我深刻体会到患者的焦虑情绪，也意识到了自己在沟通中需要改进的地方。"医患关系办公室主任表示，此类演练将形成长效机制，计划每季度开展一次，不断提升全院工作人员的服务意识和沟通水平，真正做到"以患者为中心"。